Son Güncelleme Tarihi: 14 Aralık 2025
Boyassi.com olarak, müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. İşbu İptal ve İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
1. CAYMA (İPTAL) HAKKI
14 Günlük Cayma Hakkı: Tüketiciler, mesafeli satış sözleşmesinden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iptal) hakkına sahiptir.
1.1. Cayma Hakkı Süresi
Cayma hakkı süresi:
- Mal satışına ilişkin sözleşmelerde: Tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gündür.
- Birden fazla mal siparişinde: Son malın teslim alındığı günden itibaren 14 gündür.
- Birden fazla parçadan oluşan mallarda: Son parçanın teslim alındığı günden itibaren 14 gündür.
1.2. Cayma Hakkının Kullanılması
Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanabilirsiniz:
2 Telefon ile bildirim: [Telefon Numaranız] numaralı telefonu arayarak cayma talebinizi iletebilirsiniz.
3 Cayma Formu: Web sitemizde bulunan
Cayma Formu'nu doldurarak gönderebilirsiniz.
4 Yazılı bildirim: Cayma formunu çıktı alarak imzalayıp adresimize posta veya kargo ile gönderebilirsiniz.
2. İADE ŞARTLARI
2.1. İade Edilebilir Ürünler
Aşağıdaki şartları sağlayan ürünler iade edilebilir:
- ✓ Ürün orijinal ambalajında olmalıdır
- ✓ Ürün kullanılmamış olmalıdır
- ✓ Ürünün etiketi sökülmemiş olmalıdır
- ✓ Ürün test edilmiş bile olsa hasar görmemiş olmalıdır
- ✓ Fatura veya irsaliye ile birlikte iade edilmelidir
- ✓ Ürünle birlikte verilen hediyeler (varsa) eksiksiz iade edilmelidir
2.2. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler cayma (iptal) hakkı kapsamı dışındadır:
- ✗ Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan, açılmış, ambalajı bozulmuş, kullanılmış ürünler
- ✗ Teslimden sonra ambalajı açılmış olan tek kullanımlık ürünler
- ✗ Ağız teması gerektiren ürünler (uygulama süngerleri vb.)
- ✗ Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler (kampanyalı setler - istisnai durumlar hariç)
- ✗ Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- ✗ Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış özel ürünler
- ✗ Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
Önemli Not: Otomotiv kimyasal ürünleri (cila, pasta, temizleyiciler vb.) için ambalajın açılmış olması durumunda iade kabul edilmemektedir. Ancak ürün hasarlı veya hatalı gelmiş ise değişim yapılabilir.
3. İADE SÜRECİ
3.1. İade Adımları
1 İade Talebinde Bulunun
Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi yukarıdaki yöntemlerden biri ile bildirin.
2 İade Onayını Bekleyin
İade talebiniz 1-2 iş günü içinde değerlendirilir ve size bilgi verilir.
3 Ürünü Gönderin
Onay aldıktan sonra ürünü özenle paketleyip kargo ile gönderin.
4 Kontrol ve İşlem
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygunsa iade işleminiz başlatılır.
5 Ödemenizi Alın
Ödeme iadeniz 10-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
3.2. İade Kargo Ücreti
| İade Nedeni |
Kargo Ücreti |
| Cayma hakkı kullanımı (fikir değiştirme) |
Müşteri tarafından karşılanır |
| Hatalı / Hasarlı ürün teslimatı |
Boyassi.com tarafından karşılanır |
| Yanlış ürün gönderimi |
Boyassi.com tarafından karşılanır |
| Eksik ürün teslimatı |
Boyassi.com tarafından karşılanır |
3.3. İade Gönderim Adresi
4. ÖDEME İADESİ
4.1. İade Süreleri
- İade kontrolü: Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 1-2 iş günü içinde kontrol edilir
- İade işlemi: Onay sonrası 10 iş günü içinde ödeme iadesi başlatılır
- Hesaba yansıma: Banka işlem sürelerine bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir
4.2. İade Yöntemleri
Ödeme iadesi, ödemenin alındığı yöntem ile yapılır:
| Ödeme Yöntemi |
İade Yöntemi |
Süre |
| Kredi Kartı |
Aynı kredi kartına iade |
7-14 iş günü |
| Banka Kartı (Debit Card) |
Aynı banka kartına iade |
7-14 iş günü |
| Havale / EFT |
Bildirdiğiniz IBAN'a havale |
3-5 iş günü |
| Kapıda Ödeme |
IBAN'ınıza havale |
3-5 iş günü |
Kredi Kartı ile Yapılan Ödemelerde: Ödeme iadeniz bankanıza yapılır, ancak bankanızın iade tutarını kredi kartı hesabınıza yansıtma süresi 2-3 hafta sürebilir. İade tutarının banka tarafından kredi kartınıza yansıması, tamamen bankanızın işlem süreci ile ilgilidir.
5. DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
5.1. Ürün Değişimi
Aldığınız üründe değişiklik yapmak istiyorsanız:
- İade prosedürünü takip ederek ürünü iade edebilirsiniz
- İade onaylandıktan sonra istediğiniz yeni ürünü sipariş edebilirsiniz
- Veya [email protected] adresinden değişim talebinde bulunabilirsiniz
5.2. Hasarlı / Hatalı Ürün Değişimi
Ürününüz hasarlı veya hatalı geldi ise:
- Teslim aldığınız anda kargo yetkilisinin önünde hasarı tespit edin
- Mümkünse hasarın fotoğrafını çekin
- 24 saat içinde [email protected] adresine fotoğraf ile birlikte bildirimde bulunun
- Hasarlı/hatalı ürün için değişim veya iade işlemi derhal başlatılır
- Kargo ücreti tamamen tarafımızca karşılanır
6. KAMPANYALI ÜRÜNLER
6.1. Kampanyalı Ürün İadeleri
- Kampanya kapsamında satın alınan ürünler, kampanya şartlarına bağlı olarak iade edilebilir
- Set halinde satılan kampanyalı ürünler, setin tamamı iade edilmelidir
- Hediye ile birlikte satılan ürünlerde, hediye de iade edilmelidir
- "X Al Y Öde" kampanyalarında tüm ürünler iade edilmelidir
- İndirim kuponları iade durumunda geçerliliğini kaybeder
7. KARGO HASARLARI
7.1. Kargo Hasarı Tespiti
Kargonuz hasarlı geldiğinde:
- Paketi kargo görevlisinin önünde açın
- Hasar varsa tutanak tutturun (kargo görevlisine tutanak yazdırın)
- Fotoğraf çekin (hem dış ambalaj hem de ürün hasarının)
- Kargo firmasının hasarlı tutanağını alın
- Hasarlı ürünü kesinlikle kabul etmeyin veya kabul ettikten sonra 24 saat içinde bize bildirin
7.2. Kargo Hasarı Çözümü
- Kargo kaynaklı hasarlarda yeni ürün derhal ücretsiz gönderilir
- Hasarlı ürün iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır
- Acil durumlarda önce yeni ürün gönderilir, hasarlı ürün sonra iade alınabilir
8. MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ GARANTİSİ
Boyassi.com Farkı
- ✓ Hızlı İade: İade süreciniz en fazla 2 iş günü içinde başlatılır
- ✓ Kolay İletişim: 7/24 müşteri hizmetleri desteği
- ✓ Şeffaf Süreç: İade sürecinizin her aşamasında bilgilendirilirsiniz
- ✓ Güvenli İşlem: Paranız güvence altındadır
- ✓ Sorunsuz Değişim: Hatalı/hasarlı ürünlerde anında çözüm
9. CAYMA HAKKI KULLANIM FORMU
CAYMA HAKKI BİLDİRİM FORMU
(Bu formu sadece cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde doldurup bize gönderin)
Kime: [Şirket Ünvanınız] / Boyassi.com
Adres: [Adresiniz], Trabzon
E-posta: [email protected]
İşbu form ile aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm:
Sipariş Tarihi: ____/____/________
Sipariş Numarası: _______________
Teslim Alma Tarihi: ____/____/________
Ürün Adı/Adları: _______________________________
İade Nedeni: _______________________________
Tüketici Bilgileri:
Ad Soyad: _______________________________
Adres: _______________________________
Telefon: _______________________________
E-posta: _______________________________
İade Edilecek Banka Hesabı (Havale/EFT ile iade için):
IBAN: TR__ ____ ____ ____ ____ ____ __
Hesap Sahibi: _______________________________
Tarih: ____/____/________
İmza: _______________________________
10. SIK SORULAN SORULAR
S1: İade için son gün ne zamandır?
C: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
S2: İade kargo ücreti kim tarafından ödenir?
C: Cayma hakkı kullanımında (fikir değiştirme) kargo ücreti müşteriye aittir. Hatalı/hasarlı ürünlerde ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
S3: Açılmış ürünleri iade edebilir miyim?
C: Hijyen açısından uygun olmayan, tek kullanımlık ürünler ve kimyasal ürünler açılmış ise iade edilemez. Ancak test için açılan elektronik ürünler ve zarar görmemiş diğer ürünler iade edilebilir.
S4: Param ne zaman iade edilir?
C: İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 10 iş günü içinde ödeme iadesi başlatılır. Banka işlem sürelerine bağlı olarak 7-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.
S5: Kargo şubeden iade edebilir miyim?
C: Evet, anlaşmalı kargo firmalarımızın şubelerinden ücretsiz iade gönderimi yapabilirsiniz. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.
S6: İade kodumu nasıl alabilirim?
C: İade talebinizde bulunduktan sonra size e-posta veya SMS ile iade kodu gönderilir. Bu kodu kargo şubesine götürerek ücretsiz iade gönderimi yapabilirsiniz.
S7: Kampanyalı ürünleri iade edebilir miyim?
C: Evet, ancak kampanya şartlarına bağlıdır. Set halindeki ürünlerin tamamı, hediyeler ile birlikte iade edilmelidir.
S8: Faturayı kaybettim, iade edebilir miyim?
C: Evet, sipariş numaranız ile iade işlemi yapılabilir. İrsaliye veya e-fatura e-posta adresinize gönderilmiştir.
11. İLETİŞİM BİLGİLERİ
12. YASAL DAYANAK
İşbu İptal ve İade Politikası aşağıdaki mevzuata uygun olarak hazırlanmıştır:
- 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
- Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmi Gazete)
- Cayma Hakkı Bildirim Formuna İlişkin Tebliğ
Önemli Hatırlatma: Cayma hakkınızı kullanabilmeniz için ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Son Güncelleme: 14 Aralık 2025
© 2025 Boyassi.com - Tüm Hakları Saklıdır